في إطار حرص الدولة على تعزيز مبادئ الشفافية والتواصل الفعال مع المواطنين، أعلنت وزارة المالية عن توفير أكثر من وسيلة للتواصل مع الإدارة العامة لخدمة المواطنين، وذلك لتقديم أفضل خدمة ممكنة وضمان الاستجابة السريعة لمطالب واستفسارات وشكاوى المواطنين. ويأتي هذا التوجه تأكيداً على أن خدمة المواطن هي جوهر العمل الحكومي، وأن سرعة الرد وجودة الخدمة هما أساس بناء الثقة بين الدولة والمجتمع.
لماذا التواصل مع وزارة المالية
لماذا التواصل مع وزارة المالية
تعد وزارة المالية من أكثر الوزارات ارتباطاً بحياة المواطن اليومية، فهي الجهة المسؤولة عن الموازنة العامة للدولة، والضرائب، والجمارك، ومرتبات العاملين بالدولة، ومبادرات الدعم، وخدمات التأمينات والمعاشات. ولذلك فإن فتح قنوات تواصل مباشرة يضمن وصول المعلومة الصحيحة من مصدرها الرسمي، ويمنع تداول الشائعات، ويساعد في حل المشكلات بشكل فوري دون الحاجة إلى التوجه للمقار الحكومية.
في إطار حرص الدولة على تعزيز مبادئ الشفافية والتواصل الفعال مع المواطنين، أعلنت وزارة المالية عن توفير أكثر من وسيلة للتواصل مع الإدارة العامة لخدمة المواطنين، وذلك لتقديم أفضل خدمة ممكنة وضمان الاستجابة السريعة لمطالب واستفسارات وشكاوى المواطنين. ويأتي هذا التوجه تأكيداً على أن خدمة المواطن هي جوهر العمل الحكومي، وأن سرعة الرد وجودة الخدمة هما أساس بناء الثقة بين الدولة والمجتمع.
قنوات متعددة استجابة واحدة سريعة
تحرص الوزارة على تنوع وسائل التواصل لتلبية احتياجات كافة المواطنين. ويمكن التواصل مع الإدارة العامة لخدمة المواطنين من الساعة الثامنة والنصف صباحاً وحتى الساعة الرابعة عصراً عبر الوسائل التالية:
الاتصال الهاتفي المباشر
الاتصال الهاتفي المباشر
خصصت الوزارة خطوطاً هاتفية للرد على الاستفسارات وتوجيه الشكاوى إلى الإدارات المختصة، مع متابعة الرد حتى إغلاق الشكوى، الإلكتروني الرسمي يمكن للمواطنين إرسال شكواهم أو طلبهم مرفقاً بالمستندات، مما يسهل عملية الفحص والرد الموثق، ويضمن الحفاظ على خصوصية البيانات.
منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، ترتبط وزارة المالية بشكل مباشر بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء على الرقم 16528، والتي يتم من خلالها تحويل الشكوى إلى الوزارة ومتابعتها إلكترونياً الحضور الشخصي، تستقبل الإدارة العامة لخدمة المواطنين بمقر وزارة المالية بالعاصمة الإدارية الجديدة المواطنين خلال ساعات العمل الرسمية، مع توفير قاعات انتظار وتنظيم يضمن تقديم الخدمة بكرامة وسرعة.
الموقع الإلكتروني وصفحات التواصل
توفر الوزارة كافة المعلومات والقرارات والخدمات عبر موقعها الرسمي، بالإضافة إلى صفحاتها على مواقع التواصل الاجتماعي التي تنشر التحديثات اليومية، ماذا تقدم خدمة المواطنين
لا يقتصر دور الإدارة العامة لخدمة المواطنين على تلقي الشكاوى، بل يمتد ليشمل تقديم الاستشارات حول قوانين الضرائب والجمارك، وتوضيح إجراءات المرتبات والمستحقات المالية للعاملين بالدولة، ومتابعة تنفيذ المبادرات الرئاسية مثل مبادرة السداد الإلكتروني، ومبادرة السيارات، وخدمات منظومة الفاتورة الإلكترونية. كما تقوم الإدارة برفع تقرير دوري إلى وزير المالية حول أبرز الشكاوى المتكررة لاتخاذ قرارات إصلاحية.
التحول الرقمي خدمة بلا طوابير
التحول الرقمي خدمة بلا طوابير
تأتي هذه الخطوة ضمن استراتيجية وزارة المالية للتحول الرقمي وتطوير منظومة العمل الحكومي. فالوزارة كانت من أوائل الوزارات التي طبقت منظومة الدفع والتحصيل الإلكتروني، وميكنة الموازنة العامة، وربط مصالحها إلكترونياً. ويهدف تطوير خدمة المواطنين إلى تقليل التكدس، وتوفير الوقت والجهد، وتقديم خدمة لائقة تليق بالمواطن المصري، وذلك تماشياً مع رؤية مصر 2030 التي تضع المواطن في قلب التنمية.
التزام بالشفافية وحق المعلومة
إن تخصيص وقت عمل واضح من الساعة الثامنة والنصف صباحاً حتى الرابعة عصراً يعكس التزام الوزارة بالانضباط والاستجابة اليومية، ويمنح المواطن ثقة في أن صوته مسموع. وتؤكد الوزارة أن جميع الشكاوى يتم التعامل معها بسرية تامة، وأنه لا يتم طلب أي رسوم مقابل تقديم الخدمة، وأن الهدف هو حل المشكلة وليس مجرد تسجيلها.
إن توفير أكثر من وسيلة للتواصل مع وزارة المالية ليس مجرد إجراء إداري، بل هو رسالة واضحة بأن الدولة تستمع، وتتفاعل، وتسعى لتقديم أفضل خدمة ممكنة. وندعو جميع المواطنين إلى الاستفادة من هذه القنوات الرسمية، وطرح استفساراتهم ومقترحاتهم، لأن مشاركة المواطن هي أساس تطوير الأداء الحكومي. فخدمتكم هي أولويتنا، وتواصلكم هو طريقنا للتحسين المستمر.
