تفقد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، شركة Teleperformance – تيلي بيرفورمانس الفرنسية بمنطقة لوران في محافظة الإسكندرية، وذلك في ختام جولته التي شملت عددًا من كبرى شركات ومشروعات قطاع خدمات التعهيد بالمحافظة، في إطار اهتمام الدولة بدعم هذا القطاع الواعد وتعزيز دوره في توفير فرص العمل وزيادة صادرات الخدمات الرقمية.
ورافق رئيس مجلس الوزراء خلال الزيارة عدد من المسؤولين، حيث اطلع على نشاط الشركة وتطور عملياتها في السوق المصرية، واستمع إلى عرض حول خططها التوسعية والاستفادة من الكفاءات البشرية المصرية في تقديم خدمات متنوعة لعملاء في مختلف الأسواق العالمية.
وأكد الدكتور مصطفى مدبولي أن الدولة تولي اهتمامًا كبيرًا بقطاع التعهيد وخدمات تكنولوجيا المعلومات، باعتباره أحد القطاعات التي تمتلك مصر فيها مقومات تنافسية قوية، وفي مقدمتها توافر الكوادر البشرية المؤهلة وتعدد اللغات إلى جانب انخفاض التكلفة التنافسية.
وأشار رئيس الوزراء إلى أن هذه المقومات تسهم في تعزيز قدرة مصر على التوسع في تصدير الخدمات الرقمية وجذب المزيد من الاستثمارات، مؤكدًا حرص الحكومة على دعم نمو قطاع التعهيد وتعزيز قدرته على توفير المزيد من فرص العمل للشباب، خاصة في مختلف المحافظات.
تيلي بيرفورمانس.. حضور عالمي وتوسع متواصل في مصر
تيلي بيرفورمانس.. حضور عالمي وتوسع متواصل في مصر
وخلال الزيارة، قدم محمد توفيق، المدير العام لشركة تيلي بيرفورمانس مصر، عرضًا تفصيليًا حول نشاط الشركة، موضحًا أنها تُعد واحدة من كبرى الشركات العالمية المتخصصة في مجال خدمات الأعمال، حيث تأسست عام 1978 وتعمل في أكثر من 170 سوقًا حول العالم.
وتقدم الشركة خدماتها بأكثر من 300 لغة ولهجة، ويعمل ضمن منظومتها نحو 490 ألف موظف على مستوى العالم، بما يعكس حجم انتشارها ودورها في صناعة خدمات الأعمال وخدمة العملاء عالميًا.
وأوضح توفيق أن الشركة بدأت عملياتها في مصر عام 2006، وأصبحت حاليًا أكبر جهة توظيف منفردة في قطاع خدمات الأعمال بالسوق المصرية، بإجمالي يصل إلى نحو 26.8 ألف موظف، مع استمرارها في التوسع والاستفادة من الكفاءات المصرية لتقديم خدماتها للأسواق الدولية.
صادرات خدمات تتجاوز 280 مليون يورو وخطط للنمو خلال 2026
صادرات خدمات تتجاوز 280 مليون يورو وخطط للنمو خلال 2026
وتقدم تيلي بيرفورمانس خدماتها من مصر لعملاء في العديد من الأسواق العالمية من خلال 12 مركزًا موزعة بين محافظات القاهرة والجيزة والإسكندرية وطنطا والسادات.
وأشار المدير العام للشركة إلى أن نحو 90% من عوائد تيلي بيرفورمانس في مصر تأتي من صادرات الخدمات، والتي سجلت نحو 280 مليون يورو خلال عام 2025، مع توقعات بارتفاعها إلى نحو 344 مليون يورو خلال عام 2026، بما يعكس الدور المتزايد للشركة في دعم صادرات الخدمات المصرية.
أربعة مراكز بالإسكندرية وأكثر من 4 آلاف موظف
أربعة مراكز بالإسكندرية وأكثر من 4 آلاف موظف
وأوضح محمد توفيق أن محافظة الإسكندرية تستضيف أكثر من 4 آلاف موظف بالشركة، يعملون من خلال أربعة مراكز تشمل TP Island بالكورنيش، وسان ستيفانو، ولوران، وBellevue.
وتقدم هذه المراكز خدمات متنوعة للعملاء في الأسواق العالمية، من بينها خدمات تجربة العملاء والدعم الفني والخدمات المحاسبية والمالية وعمليات الدعم والمساندة للأعمال Back Office، وذلك في قطاعات تشمل التكنولوجيا والسياحة والضيافة والتجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية.
كما تتميز مراكز الشركة في الإسكندرية بالطبيعة متعددة اللغات لصناعة التعهيد، إذ تقدم فرق العمل خدماتها بالإنجليزية والفرنسية والألمانية والإسبانية والإيطالية واليابانية والصينية والتركية، وهو ما يعزز قدرة مصر على المنافسة في الأسواق العالمية.
فرص عمل للمرأة ودعم التشغيل بالمحافظات
وأشار المدير العام إلى وجود فرع للشركة بمدينة طنطا بمحافظة الغربية يضم 50 مهندسة، بما يوفر فرص عمل متخصصة للكوادر النسائية بالمحافظة، ويراعي الخصوصية المجتمعية ويسهم في إتاحة فرص العمل محليًا وتقليل الحاجة إلى الانتقال أو السفر.
وفي إطار خطط الشركة للتوسع، أشار توفيق إلى توقيع مذكرة تفاهم مع هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات إيتيدا خلال نوفمبر 2025، على هامش قمة التعهيد العالمية، تستهدف إضافة نحو 18 ألف وظيفة جديدة إلى عمليات الشركة في مصر على مدار أربع سنوات.
رئيس الوزراء يستمع إلى قصص نجاح الكوادر المصرية
رئيس الوزراء يستمع إلى قصص نجاح الكوادر المصرية
وخلال جولته، حرص رئيس الوزراء على إجراء حوار ودي مع عدد من الكوادر المصرية العاملة بالشركة، واستمع إلى تجربة عبدالله عطية، البالغ من العمر 30 عامًا، الذي بدأ مسيرته المهنية في قطاع مراكز الاتصال في سن مبكرة، قبل أن يتدرج في عدد من الوظائف والمسارات المختلفة.
وأوضح عبدالله أنه انضم قبل خمس سنوات إلى فريق العمل المختص بحساب Booking.com داخل شركة تيلي بيرفورمانس، ويتولى حاليًا منصب مدير الجودة، ويقود فريقًا يضم 45 من محللي الجودة ومسؤولي الالتزام، يعملون على متابعة جودة الخدمات وتطوير الأداء عبر سبع لغات مختلفة.
كما استمع رئيس الوزراء إلى تجربة جهاد محمود طاهر، مدير خدمات العملاء بالشركة، والتي بدأت عملها في تيلي بيرفورمانس» عام 2019 كموظفة لخدمة العملاء باللغة الإيطالية، قبل أن تتدرج في مسيرتها المهنية وتحصل على خمس ترقيات.
وتتولى جهاد حاليًا مسؤولية نحو ألف موظف يتحدثون خمس لغات، وتشرف على عمليات Booking.com، مؤكدة أن العمل في قطاع خدمات التعهيد أتاح لها فرصًا واسعة للتطور المهني واكتساب الخبرات والعمل في بيئة متعددة الثقافات واللغات.
وفي ختام الجولة، حرص رئيس الوزراء على الاستماع إلى آراء عدد من الشباب العاملين بالشركة حول بيئة العمل ومستوى الأجور وفرص التطور الوظيفي، حيث أكدت إحدى العاملات رضاها عن تجربة العمل وما توفره الشركة من فرص للنمو وتحسين المسار المهني.
وتعكس زيارة رئيس الوزراء لشركة تيلي بيرفورمانس الاهتمام المتزايد الذي توليه الدولة المصرية بقطاع التعهيد، باعتباره أحد محركات الاقتصاد الرقمي، وأداة مهمة لتوفير فرص العمل وزيادة صادرات الخدمات وتعزيز مكانة مصر كمركز إقليمي ودولي لصناعة التعهيد
تعليق واحد