في مشهد يعكس ثقافة مؤسية جديدة داخل الجهاز الإداري للدولة، كرمت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي ثلاثة قطاعات محورية بالوزارة تقديرًا لتميزهم وأدائهم خلال شهر أغسطس الماضي. ولم يكن التكريم مجرد شهادات تُسلم، بل كان رسالة واضحة مفادها أن العمل الجاد والإخلاص والتأثير المباشر على حياة المواطنين هو معيار التقدير الأول داخل الوزارة.
وتأتي هذه الخطوة في إطار نهج الإدارة بالأداء الذي تتبناه وزارة التضامن الاجتماعي، والذي يقوم على التقييم الدوري والمكافأة والتحفيز. فالوزارة التي تخدم ملايين المواطنين عبر برامج الحماية والتمكين، تدرك أن نجاح السياسات يبدأ من داخل جدرانها، ومن كفاءة فرق العمل القادرة على ترجمة التوجيهات إلى خدمات ملموسة على الأرض.
تكريم ثلاث ركائز التسويق والشكاوى والتأثيث
تكريم ثلاث ركائز التسويق والشكاوى والتأثيث
شمل التكريم الإدارة العامة للتسويق والمعارض، واللجنة العليا لمتابعة الشكاوى والطلبات والخدمات، وفريق عمل مشروع التأثيث والتجهيز لوحدات السكن البديل للمناطق المطورة ووحدات أبناء مصر والحضانات، وخلال لقاء موسع، سلمت الوزيرة شهادات التقدير للعاملين بالإدارة العامة للتسويق والمعارض،
بحضور رامي عباس استشاري الوزيرة للعلاقات العامة والمعارض، والدكتور وائل عبد العزيز رئيس الإدارة المركزية للتنمية والاستثمار، والأستاذة ماجدة نور مدير عام الإدارة. وأشادت الوزيرة بالدور المحوري الذي تقوم به الإدارة في دعم الأسر المنتجة وفتح أسواق جديدة لمنتجاتهم.
كما التقت الوزيرة أعضاء اللجنة العليا لمتابعة الشكاوى برئاسة الأستاذة رانيا عزت رئيسة الإدارة المركزية لشؤون مكتب الوزيرة، وبحضور الأستاذ تامر سامي مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين. وأكدت على أهمية سرعة الاستجابة للشكاوى الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية والخطوط الساخنة ووسائل الإعلام، باعتبارها مؤشرًا مباشرًا على رضا المواطنين.
وفي السياق ذاته، كرمت الوزيرة فريق مشروع التأثيث والتجهيز بحضور الأستاذ شادي سالم استشاري الوزارة للمشروعات، تقديرًا لحجم الإنجاز الذي حققه القطاع في تجهيز وحدات السكن البديل والحضانات، بما يضمن توفير حياة كريمة ولائقة للمستفيدين.
ديارنا من الحرف اليدوية إلى الأسواق العالمية
أكدت الدكتورة مايا مرسي خلال اللقاء على الأهمية الاستراتيجية لقطاع المعارض والتسويق والأسر المنتجة، مشيرة إلى نجاح الوزارة في التوسع في تنظيم المعارض على مستوى الجمهورية وخارجها.
ويأتي في مقدمة هذه النجاحات معرض “ديارنا للحرف اليدوية والتراثية”، الذي تحول من معرض محلي إلى علامة تجارية مصرية معترف بها دوليًا. ويسهم المعرض في إحياء الصناعات التراثية، وربط الحرفيين بسلاسل التوريد الحديثة، وتوفير دخل مستدام لآلاف الأسر المنتجة في مختلف المحافظات.
وطالبت الوزيرة الإدارة بمواصلة النهج ذاته، والعمل على فتح آفاق تصديرية جديدة، وتطوير الهوية البصرية للمنتجات، واستخدام المنصات الرقمية والتجارة الإلكترونية لتعزيز وصول منتجات الأسر المنتجة إلى الأسواق الإقليمية والدولية.
الشكوى حق والاستجابة واجب مؤسسي
الشكوى حق والاستجابة واجب مؤسسي
شددت وزيرة التضامن الاجتماعي على أن منظومة الشكاوى ليست إجراءً إداريًا روتينيًا، بل هي أداة حيوية لقياس جودة الخدمات وتحسينها. وأوضحت أن الوزارة تتعامل مع شكاوى المواطنين بمنتهى الشفافية والجدية، وتضعها في صدارة الأولويات.
ويتم حاليًا ربط منظومة الشكاوى بالوزارة مع منظومة الشكاوى الموحدة بمجلس الوزراء، بما يضمن تتبع الشكوى لحظة بلحظة والرد في إطار زمني محدد. كما يتم تحليل بيانات الشكاوى بشكل دوري لاستخلاص الدروس وتطوير السياسات والبرامج، ومنع تكرار المشكلات.
ويعكس تكريم اللجنة العليا للشكاوى تقدير الوزارة للدور الذي يقوم به العاملون في خط المواجهة الأول مع المواطن، والذين يمثلون واجهة الوزارة وصوتها المسموع.
من السكن إلى الحياة الكريمة مشروع التأثيث نموذجًا
يعد مشروع التأثيث والتجهيز لوحدات السكن البديل أحد أهم مشروعات الوزارة ذات البعد الاجتماعي المباشر. فهو لا يكتفي بتوفير سكن آمن للمواطنين الذين تم نقلهم من المناطق غير الآمنة، بل يستكمل مسار الكرامة الإنسانية بتجهيز الوحدات بالأثاث الأساسي والأجهزة المنزلية وتجهيز الحضانات.
ويهدف المشروع إلى ضمان انتقال الأسر إلى مساكن جديدة مكتملة، بما يمكنها من بدء حياة جديدة مستقرة دون أعباء إضافية. ويمثل هذا المشروع ترجمة عملية لتوجيهات القيادة السياسية بضرورة أن يكون التنمية شاملة ولا تقتصر على البنية التحتية فقط.
التميز ثقافة وليس صدفة
التميز ثقافة وليس صدفة
أكدت الدكتورة مايا مرسي في ختام اللقاء حرصها على تكريم القطاعات المتميزة بشكل دوري، باعتباره جزءًا من منظومة التقييم المؤسسي المستمر. فالتحفيز والتقدير هما وقود الاستمرارية والإبداع داخل أي مؤسسة.
ومن جانبهم، أعرب العاملون المكرمون عن فخرهم بهذا التقدير، وتعهدوا ببذل المزيد من الجهد للحفاظ على مستوى الأداء والارتقاء به، بما يسهم في تحقيق أهداف الوزارة وخدمة المواطنين بأفضل صورة.
إن تكريم وزارة التضامن الاجتماعي لفرقها المتميزة يرسخ قاعدة مهمة: أن الإدارة الناجحة هي التي تحتفي بالنجاح، وتوثقه، وتجعله نموذجًا يحتذى. فعندما يشعر الموظف بأن جهده مقدر، يتحول من موظف إلى شريك في صناعة الأثر.
